Notre engagement chez Soroc Technology Inc. ("Soroc") est de répondre aux exigences de la norme de service à la clientèle prévue par la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).
Nous nous efforçons à tout moment de fournir des produits et des services dans le respect de la dignité, de l'indépendance, de l'intégration et de l'égalité de toutes les personnes. Nous croyons en l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps utile et à garantir le respect total de la LAPHO.
Notre objectif est de fournir des produits et des services accessibles et utilisables par tous, y compris les personnes handicapées, et de garantir l'accessibilité à nos employés et aux clients que nous servons. Pour atteindre ce but, la politique d'accessibilité établit nos objectifs clés pour guider nos actions en tant qu'entreprise. Tous les employés de Soroc sont censés soutenir ces objectifs conformément à leur rôle et à leurs responsabilités.
Le plan de service à la clientèle accessible de Soroc consiste à fournir un service à la clientèle accessible et excellent aux personnes handicapées par les moyens suivants :
La communication fait partie de la manière dont nous fournissons un service exceptionnel. Les informations sont généralement partagées sous forme écrite, verbale ou visuelle. Les personnes handicapées seront contactées selon des modalités qui tiennent compte de leur handicap. Nos méthodes de communication sont flexibles et si un client ou un employé a besoin de formats ou de méthodes alternatifs, nous pouvons l'aider.
Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Nous répondons à toutes les questions que les clients peuvent se poser sur le contenu de leur facture en personne, par téléphone, par courrier électronique ou dans tout autre format souhaité. Les factures peuvent être fournies dans d'autres formats sur demande.
Soroc permet aux personnes handicapées d'apporter et d'utiliser leurs appareils d'assistance, leurs animaux d'assistance et leurs assistants sur le site. Cela comprend, sans s'y limiter, les fauteuils roulants, les cannes ou déambulateurs, les cannes blanches, les loupes, les réservoirs d'oxygène, les appareils de communication électronique, les animaux d'assistance et les travailleurs d'assistance. Une formation sera dispensée à notre personnel sur la manière d'interagir correctement avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.
Nos clients et nos employés sont encouragés à informer un membre du personnel de tout besoin particulier que nous pourrions prendre en charge, et nous ferons le nécessaire en conséquence.
À tout moment, si l'accès à nos services est perturbé, un avis sera affiché en ligne et à toutes les entrées publiques. Les avis indiqueront la raison de l'interruption, la durée de l'interruption et les aménagements prévus, le cas échéant.
Soroc fournira une formation à l'accessibilité à l'ensemble de son personnel, y compris à ceux qui participent à l'élaboration des politiques et des procédures de service à la clientèle. La formation sera dispensée au début de l'emploi et sera revue chaque année et/ou lorsque des modifications seront apportées à la politique.
Soroc s'engage à répondre à toutes les attentes de ses clients tout en servant les personnes handicapées. Nous encourageons et accueillons volontiers tout commentaire concernant nos services et notre capacité à répondre aux attentes. Tous les commentaires seront examinés et feront l'objet d'une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante hresources@sorbird.soroc.com.
Nous nous engageons à élaborer des politiques qui respectent et promeuvent la dignité et l'indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d'en avoir examiné l'impact sur les personnes handicapées. En outre, toute politique qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée et supprimée.
Soroc est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à fournir des pratiques d'emploi accessibles en permanence. Soroc continuera à se conformer à la norme en matière d'emploi en supprimant de manière proactive tous les obstacles tout au long du cycle de vie de l'emploi.
Sur demande, l'entreprise prendra des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées à tous les stades du processus de recrutement et d'embauche. Si un candidat sélectionné demande un aménagement, Soroc se concertera avec lui pour lui proposer des aménagements qui tiennent compte de ses besoins en matière d'accessibilité. Un candidat qui reçoit une offre d'emploi sera informé que l'entreprise prend en charge les employés handicapés qui en font la demande.
Les exigences d'accessibilité pour les employés handicapés seront prises en compte dans les processus de gestion des performances. Des solutions de remplacement seront proposées à ceux qui ont besoin de plans d'adaptation individuels. Les possibilités d'évolution de carrière et de promotion seront offertes aux employés, quel que soit leur handicap.
Soroc dispose actuellement d'un processus d'élaboration de plans d'adaptation individuels et de politiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d'un handicap. Ce processus sera revu, modifié et documenté en permanence.
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