Nick Au est le premier vice-président des services sur le terrain et du PMO chez Soroc, où il se consacre à la fourniture des services exceptionnels qui ont fait la réputation de Soroc. Avec 24 ans d'expérience dans l'industrie, il a un parcours impressionnant dans les services à la clientèle, dépassant constamment les attentes en matière de niveau de service, développant de nouveaux processus et améliorant les processus existants pour stimuler l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation et à la technologie.
Tout au long de sa carrière chez Soroc, Nick a occupé plusieurs postes clés, notamment celui de responsable de l'escalade pour les clients gouvernementaux et financiers, de gestionnaire de compte et de vice-président des services gérés, ce qui lui a permis d'acquérir une compréhension sans précédent de Soroc et des besoins de ses clients. Dans son poste précédent de vice-président des services nationaux, il a établi de solides relations avec les clients et a mis en œuvre des améliorations significatives des processus qui ont permis d'améliorer la prestation de services et la performance opérationnelle. Son leadership s'est également étendu à l'optimisation des effectifs et à l'introduction de programmes de reconnaissance des employés, contribuant ainsi à l'amélioration de la rentabilité.
L'approche de Nick en matière de gestion a fait ses preuves dans des situations difficiles, comme lors de l'incident CrowdStrike et de la pandémie COVID-19, où il a géré avec succès des situations d'urgence critiques pour les clients. Son engagement à assurer la rentabilité des services et des projets a amélioré la satisfaction des clients, renforçant ainsi notre leadership en matière de services sur le terrain.
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